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# Agentes — Follow-up

> Configure o envio automático de mensagens de reengajamento para leads inativos.

A aba **Follow-up** configura o envio automático de mensagens de reengajamento quando um lead fica inativo por um período determinado.

**Para acessar:** Agentes → selecione um agente → aba Follow-up

🎥 **Prefere assistir?** Veja o tutorial em vídeo:

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***

## Como ativar o follow-up automático

Clique no toggle **Ativar Follow-up** no topo da seção. Quando ativo, o agente monitora os leads nos status selecionados e envia mensagens automaticamente conforme as etapas configuradas.

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## Como definir quais status ativam o follow-up

1. Na seção **Status que Ativam Follow-up**, clique nos status desejados para selecioná-los.
2. Pelo menos um status precisa estar selecionado para o follow-up funcionar.

O agente monitorará apenas leads que estejam em um dos status selecionados.

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## Como configurar os horários de envio do follow-up

1. Na seção **Horários de Follow-up**, ative o toggle ao lado de cada dia da semana em que o agente pode enviar follow-ups.
2. Para cada dia ativo, defina o **horário de início** e o **horário de término**.
3. Use o botão **Copiar de seg** para replicar o horário da segunda-feira para todos os dias ativos.
4. Ajuste o **fuso horário** conforme necessário.

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<Note>
  Se o tempo de espera de uma etapa expirar fora do horário permitido, a mensagem será enviada no próximo horário disponível.
</Note>

## Como configurar as etapas de follow-up (WhatsApp não oficial)

Configure uma sequência de até **3 etapas** para canais WhatsApp não-oficiais:

1. Clique em **+ Adicionar Etapa**.
2. Defina o **Tempo de Espera** — quanto tempo aguardar após a inatividade do lead antes de enviar (em minutos ou horas). O tempo é contado a partir da última mensagem recebida do lead, ou a partir do envio da etapa anterior.
3. Escreva o **Prompt da Mensagem** — instrução para o agente sobre o que enviar. Use `{{TEMPO}}` para incluir automaticamente o tempo de inatividade do lead na mensagem.

**Exemplo de prompt:** *"O contato está inativo há `{{TEMPO}}`. Envie uma mensagem com o intuito de reengajá-lo."*

Para remover uma etapa, clique no **X** ao lado dela.

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## Como configurar follow-up com templates Meta (WhatsApp oficial)

Para canais **WhatsApp Business API (Meta oficial)**:

1. Clique em **+ Adicionar Canal** na seção **Etapas de Follow-up Meta Oficial**.
2. Vincule o canal Meta desejado.

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1. Configure os templates de follow-up correspondentes.

<img src="https://mintcdn.com/leavo/CdsYQHNiSh-H6Cbp/images/image-121.png?fit=max&auto=format&n=CdsYQHNiSh-H6Cbp&q=85&s=b022c66f6759c544f5bb871a32caa875" alt="Image" title="Image" style={{ width:"90%" }} width="981" height="539" data-path="images/image-121.png" />

<Warning>
  Canais Meta oficiais exigem templates previamente aprovados pelo WhatsApp. Mensagens fora do template não podem ser enviadas após a janela de 24 horas de atendimento.
</Warning>

## Como salvar as alterações

* Clique em **Salvar Configuração** para confirmar manualmente.
* Ou ative **Salvar automaticamente** no topo da página para salvar em tempo real.

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