> ## Documentation Index
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# Configurar um canal

> Distribua contatos entre o time, crie negócios no Pipeline automaticamente, configure respostas automáticas e edite o canal.

Depois de criar e conectar um canal, você pode definir **quem atende** os contatos que chegam por ele, se a Leavo deve **abrir um negócio no Pipeline** automaticamente e quais **mensagens automáticas** o número envia sem agente de IA.

**Para acessar:** Menu lateral → Canais → ícone `...` no card do canal

![Menu do canal com Resposta automática, Distribuição de contatos, Templates Meta, Editar canal e Apagar canal](https://mintcdn.com/leavo/HnOmOGpu8dzfIkIU/images/tutorial/canais-menu-templates-meta.png?fit=max\&auto=format\&n=HnOmOGpu8dzfIkIU\&q=85\&s=c22b6801e1f2bb4a986b34b377b6870e)

O card do canal também mostra, em etiquetas, o tipo, o status da conexão, o agente vinculado (ou **Sem agente — IA não responde**) e a regra de distribuição (ex.: **Round robin**).

***

## Como distribuir os contatos entre o time

A distribuição define quem vira **responsável** pelos contatos que chegam pelo canal sem responsável.

1. No card do canal, clique em `...` → **Distribuição de contatos**.
2. Em **Como dividir**, escolha:
   * **Round robin** — reveza os contatos entre as pessoas da equipe, na ordem.
   * **Sempre a mesma pessoa** — uma pessoa recebe todos os contatos.
3. Em **Equipe que recebe**, escolha o departamento cujos membros vão receber os contatos.
4. Clique em **Salvar**.

![Janela Distribuição de contatos com Round robin, Sempre a mesma pessoa, Equipe que recebe e Criar negócio no pipeline](https://mintcdn.com/leavo/HnOmOGpu8dzfIkIU/images/tutorial/canais-distribuicao.png?fit=max\&auto=format\&n=HnOmOGpu8dzfIkIU\&q=85\&s=15df9aadcea33f5bbcef7c4ae836893a)

> [!NOTE]
>
> A regra vale para quem chega novo e para quem já existe mas está sem responsável. **Contato que já tem responsável não muda de mãos.** Para desligar a distribuição, clique em **Não distribuir**.

***

## Como criar negócios no Pipeline automaticamente

Na mesma janela de **Distribuição de contatos**:

1. Ligue o toggle **Criar negócio no pipeline**.
2. Escolha a **Pipeline** e a **Etapa** onde o card deve ser criado (ex.: Pipeline 1 → Entrada).
3. Clique em **Salvar**.

A partir daí, além de distribuir o contato, a Leavo abre um negócio no funil para ele, já com o responsável definido.

> [!TIP]
>
> Combine com os [Gatilhos do Pipeline](https://ajuda.leavo.ai/pipeline/gerenciar.md) para mover o negócio de etapa automaticamente quando o status do contato mudar.

***

## Como configurar respostas automáticas (sem agente de IA)

Use quando o canal não tem agente de IA, ou fora do atendimento humano, para que o contato não fique sem resposta.

1. No card do canal, clique em `...` → **Resposta automática**.
2. Ligue as mensagens que quiser e escreva o texto de cada uma:
   * **Boas-vindas** — enviada no primeiro contato de alguém novo.
   * **Retomada** — enviada quando a pessoa volta a escrever depois de um tempo parada.
3. Clique em **Salvar**.

![Janela Resposta automática com as opções Boas-vindas e Retomada](https://mintcdn.com/leavo/HnOmOGpu8dzfIkIU/images/tutorial/canais-resposta-automatica.png?fit=max\&auto=format\&n=HnOmOGpu8dzfIkIU\&q=85\&s=b65987b3751cb3ac09b53026feb6a47b)

***

## Como gerenciar os Templates Meta

No card do canal, clique em `...` → **Templates Meta** para ver, sincronizar e criar os templates aprovados pela Meta usados em cadências e campanhas. Veja o passo a passo em [Como criar um Template Oficial da Meta](https://ajuda.leavo.ai/canais/criar-template-meta.md).

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## Como editar um canal

1. No card do canal, clique em `...` → **Editar canal**.
2. Ajuste o **Nome do Canal**, o **Assistente** (agente de IA), a **Descrição** e o **Departamento responsável**.
3. Em **Configuração do WhatsApp**, defina o **Intervalo Mínimo (segundos)** — o tempo mínimo entre os envios de mensagens por esse número, para proteger o canal contra bloqueios.
4. Clique em **Salvar**.

![Janela Editar Canal com Assistente, Departamento responsável e Intervalo Mínimo](https://mintcdn.com/leavo/HnOmOGpu8dzfIkIU/images/tutorial/canais-editar.png?fit=max\&auto=format\&n=HnOmOGpu8dzfIkIU\&q=85\&s=6acb37a41e6968c0c0702d44fadffe1e)

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## Como apagar um canal

No card do canal, clique em `...` → **Apagar canal** e confirme.

> [!WARNING]
>
> A exclusão não pode ser desfeita. Ao apagar o canal, o número deixa de enviar e receber mensagens pela Leavo e o slot fica livre para outro canal.


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