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# Como criar base de conhecimento em texto

> Escreva ou cole conteúdo diretamente na plataforma para alimentar o assistente.

A opção **Criar Texto** permite escrever ou colar conteúdo diretamente na plataforma, sem precisar de um arquivo externo. É ideal para políticas, scripts de atendimento, respostas padrão ou qualquer informação que o assistente precise saber.

🎥 **Prefere assistir?** Veja o tutorial em vídeo:

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***

## Passo a passo

### 1. Acesse a seção de Conhecimento

No menu lateral esquerdo, clique em **Conhecimento**.

### 2. Clique em "Criar Texto"

Na tela de Conhecimento, clique no card **Criar Texto** — *"Cole ou escreva conteúdo."*

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### 3. Preencha os campos

**Título** *(obrigatório)* Nome que identificará esse conhecimento na lista. Exemplo: `Política de Reembolso`

**Descrição** *(opcional)* Um resumo do que o conteúdo aborda. Exemplo: `Informações sobre reembolso e cancelamento de pedidos.`

**Conteúdo** *(obrigatório)* Escreva ou cole o texto que o assistente deve aprender. Seja claro e objetivo — quanto mais específico o conteúdo, melhor o assistente responderá.

Exemplo:

> *Nossa política de reembolso permite cancelamentos em até 7 dias após a compra. Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail [suporte@empresa.com](mailto:suporte@empresa.com) ou pelo WhatsApp (11) 99999-0000. O prazo para estorno no cartão é de 5 a 10 dias úteis.*

**Quando usar** *(opcional)* Instrua o assistente sobre quando ele deve consultar esse conteúdo. Exemplo: *"Use quando o cliente perguntar sobre reembolso, cancelamento ou devolução."*

**Escopo** Define quais assistentes terão acesso a esse conhecimento:

* **Global (todos os assistentes)** — disponível para todos os assistentes da conta.
* **Vincular a um assistente** — apenas o assistente escolhido usará esse conhecimento.

### 4. Clique em "+ Salvar"

Após preencher todos os campos, clique em **+ Salvar**. O conhecimento será adicionado imediatamente à base e ficará disponível para o assistente usar nas conversas.

<img src="https://mintcdn.com/leavo/HZNY4nKvoNJVaY2x/images/image-129.png?fit=max&auto=format&n=HZNY4nKvoNJVaY2x&q=85&s=5ed153b7c359e66ebd11aa4403336b8b" alt="Image" title="Image" style={{ width:"90%" }} width="504" height="726" data-path="images/image-129.png" />

## Dúvidas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qual é o limite de texto que posso adicionar?">
    Não há um limite rígido de caracteres exibido no campo, mas recomenda-se manter os textos objetivos e bem estruturados para melhor performance do assistente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso editar um texto depois de salvo?">
    Sim! Clique nos três pontos `...` à direita do conhecimento na lista e selecione a opção de edição.
  </Accordion>

  <Accordion title="O campo &#x22;Quando usar&#x22; é obrigatório?">
    Não, mas é altamente recomendado. Ele ajuda o assistente a entender o contexto certo para usar aquela informação, evitando respostas fora de contexto.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual a diferença entre Escopo Global e Vinculado?">
    Com **Global**, todos os assistentes da conta têm acesso ao conhecimento. Com **Vinculado**, somente o assistente selecionado usa aquela informação — útil quando você tem assistentes para públicos ou produtos diferentes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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