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# Como usar Arquivos na base de conhecimento

> Faça upload de materiais que o agente pode enviar diretamente aos leads.

A opção **Arquivos** permite fazer upload de documentos, imagens e planilhas que o agente poderá **enviar diretamente para os leads** durante uma conversa. Cada arquivo recebe uma URL única que você cola no prompt do agente, ensinando-o quando e como enviar aquele material.

<Tip>
  **Diferença importante:** enquanto "Adicionar arquivos" serve para que o agente *leia e consulte* o conteúdo de um documento, a opção **Arquivos** serve para que o agente *envie o arquivo completo* ao lead — como um catálogo em PDF, uma imagem ou uma planilha.
</Tip>

🎥 **Prefere assistir?** Veja o tutorial em vídeo:

<iframe className="w-full aspect-video rounded-xl border border-gray-200 dark:border-gray-800" src="https://www.tella.tv/video/aprenda-como-enviar-imagens-e-links-nas-mensagens-do-seu-agente-2y90/embed" allowFullScreen />

***

## Para que serve?

Use essa funcionalidade quando quiser que o agente envie materiais prontos aos leads em situações específicas. Exemplos:

* Enviar um **catálogo de produtos em PDF** quando o lead pedir mais informações.
* Enviar uma **tabela de preços em planilha** ao lead que estiver comparando opções.
* Enviar uma **imagem de apresentação** ou banner da empresa.
* Enviar um **contrato ou proposta comercial** padrão.

***

## Passo a passo

### 1. Acesse a seção de Conhecimento

No menu lateral esquerdo, clique em **Conhecimento**.

### 2. Abra a opção Arquivos

No canto superior direito, clique na seta ao lado do botão **+ Adicionar** para abrir o menu dropdown.

Selecione **Arquivos**.

<img src="https://mintcdn.com/leavo/SiSlzTvoxkNAVzLS/images/image-135.png?fit=max&auto=format&n=SiSlzTvoxkNAVzLS&q=85&s=f12a2810c72a994246f17dfb5c98b707" alt="Image" title="Image" style={{ width:"90%" }} width="1628" height="885" data-path="images/image-135.png" />

### 3. Clique em "Enviar Arquivos"

Uma janela será exibida com a lista de arquivos já enviados (se houver). Clique no botão **Enviar Arquivos** para fazer upload de um novo arquivo.

<img src="https://mintcdn.com/leavo/SiSlzTvoxkNAVzLS/images/image-136.png?fit=max&auto=format&n=SiSlzTvoxkNAVzLS&q=85&s=b986965c05fc578f767ba29fd4c86144" alt="Image" title="Image" style={{ width:"90%" }} width="931" height="397" data-path="images/image-136.png" />

Selecione o arquivo no seu computador e aguarde o upload ser concluído. O arquivo aparecerá na lista com as informações de nome, tipo e tamanho.

### 4. Copie a URL do arquivo

Na linha do arquivo enviado, clique no ícone de **copiar** (📋). A URL pública do arquivo será copiada automaticamente para a sua área de transferência.

<img src="https://mintcdn.com/leavo/SiSlzTvoxkNAVzLS/images/image-137.png?fit=max&auto=format&n=SiSlzTvoxkNAVzLS&q=85&s=c05db5d42c4f1b7823cbcaddec782dbc" alt="Image" title="Image" style={{ width:"90%" }} width="939" height="316" data-path="images/image-137.png" />

Guarde essa URL — você vai precisar dela no próximo passo.

### 5. Cole a URL no prompt do agente

Acesse as configurações do seu agente em **Agentes** e abra o campo de **Prompt** ou **Treinamento**.

Instrua o agente sobre quando ele deve enviar o arquivo, usando a URL copiada. Exemplo:

```text theme={null}
Quando o lead pedir o catálogo de produtos, envie o link abaixo:
https://seulink.com/catalogo-2024.pdf
```

<img src="https://mintcdn.com/leavo/SiSlzTvoxkNAVzLS/images/image-138.png?fit=max&auto=format&n=SiSlzTvoxkNAVzLS&q=85&s=864e8661316b0a548680f7d00c6be6b5" alt="Image" title="Image" style={{ width:"90%" }} width="960" height="654" data-path="images/image-138.png" />

Dessa forma, sempre que um lead pedir o catálogo, o agente enviará o link direto para o arquivo.

## Dúvidas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quais tipos de arquivo posso enviar?">
    PDFs, imagens (JPEG, PNG), planilhas e outros formatos de documento comuns são suportados.
  </Accordion>

  <Accordion title="O lead receberá o arquivo diretamente ou apenas o link?">
    O arquivo é enviado **diretamente na conversa** — sem precisar acessar nenhum link externo. Se for uma imagem, ela aparece como foto na conversa. Se for um PDF, aparece como documento para abrir ali mesmo. O lead recebe o arquivo de forma nativa, como se você tivesse enviado manualmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Se eu excluir o arquivo, o link para de funcionar?">
    Sim. Ao excluir um arquivo, a URL deixa de funcionar. Certifique-se de atualizar o prompt do agente caso precise trocar ou remover um arquivo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso usar o mesmo arquivo em vários agentes?">
    Sim! A URL gerada é pública e pode ser colada no prompt de quantos agentes quiser.
  </Accordion>
</AccordionGroup>


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