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# Conversas — Ferramentas dentro da conversa

> Controle o atendimento, gerencie o lead e envie mensagens dentro de uma conversa.

Ao abrir uma conversa, você tem acesso a um conjunto de ferramentas para controlar o atendimento, gerenciar o lead e enviar mensagens. Todas ficam na parte superior e inferior da tela da conversa.

🎥 **Prefere assistir?** Veja o tutorial em vídeo:

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***

## Barra superior

### IA Pausada / IA Ativa

O toggle **IA Pausada** aparece no canto superior direito da conversa. Ele controla se o assistente de IA está respondendo automaticamente aquele lead ou não.

* **IA Ativa** (toggle desligado) — o assistente responde automaticamente. A conversa está no piloto automático.
* **IA Pausada** (toggle ligado) — a IA para de responder. Você assume o controle e pode escrever manualmente para o lead sem interferência do assistente.

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<Tip>
  Use "IA Pausada" quando quiser assumir a conversa pessoalmente — por exemplo, para fechar uma negociação ou lidar com uma situação que precisa de atenção humana.
</Tip>

Você também pode ativar a IA rapidamente pelo atalho **`/ia`** na barra de mensagens.

### Limpar Sessão

O botão **Limpar Sessão** apaga o contexto de memória que a IA tem sobre a conversa atual. Após limpar, o assistente começa a conversa do zero, sem lembrar do que foi dito anteriormente.

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<Warning>
  Use com atenção — após limpar, o histórico de contexto da IA não pode ser recuperado. O histórico de mensagens na tela não é apagado, apenas a memória ativa do assistente.
</Warning>

### Menu de opções (⋮)

O ícone de **três pontos** no canto superior direito abre um menu com ações rápidas para o lead daquela conversa:

* **Ver lead** — abre o perfil completo do lead, com dados, etiquetas e histórico.
* **Agendar reunião** — abre o painel de agendamento para marcar uma reunião com esse lead.
* **Trocar etiqueta** — permite aplicar ou remover etiquetas (tags) do lead.
* **Trocar status** — altera o status atual do lead (Ex: de "Interagindo" para "Backlog").
* **Excluir** — exclui a conversa permanentemente.

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## Barra de mensagens

A barra de mensagens fica na parte inferior da conversa e tem três elementos além do campo de texto:

### 📎 Anexo

Clique no ícone de clipe para selecionar um arquivo do seu computador e enviá-lo diretamente ao lead — pode ser uma imagem, PDF, planilha ou outro documento. O arquivo é enviado como mídia na conversa.

<img src="https://mintcdn.com/leavo/yboQDYdQzH1T67ld/images/image-84.png?fit=max&auto=format&n=yboQDYdQzH1T67ld&q=85&s=93272c24f3e0da147e9909b4f937de7c" alt="Image" title="Image" style={{ width:"90%" }} width="1338" height="49" data-path="images/image-84.png" />

### / Atalhos

Clique no ícone **/** (ou digite `/` no campo de texto) para abrir a paleta de atalhos. Ela exibe comandos rápidos que executam ações sem precisar navegar pelos menus:

| Atalho | Ação |
| - | - |
| `/agendar` | Abre o painel de agendamento deste lead |
| `/lead` | Exibe o perfil completo, etiquetas e status do lead |
| `/ia` | Ativa ou pausa o assistente de IA desta conversa |

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Você também pode criar atalhos personalizados clicando em **+ Novo atalho** dentro da paleta. Isso permite criar respostas rápidas com texto pronto para situações que se repetem — como saudações, apresentações ou instruções padrão.

## Indicador de controle

Na parte inferior da conversa, um aviso amarelo **"Você está no controle da conversa"** aparece quando a IA está pausada e você está respondendo manualmente. Quando a IA está ativa, esse indicador não aparece.

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