> ## Documentation Index
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# Ligações

> Ligue para seus contatos pela Leavo, ouça as gravações e acompanhe o consumo de minutos.

A tela **Ligações** reúne o histórico de chamadas feitas pela Leavo, com as gravações, e o extrato dos seus minutos de telefonia.

**Para acessar:** Menu lateral → Ligações

![Aba Ligações com indicadores, filtros e lista de chamadas com botão de gravação](https://mintcdn.com/leavo/RexNqYGPug0VR6zO/images/tutorial/ligacoes-historico.png?fit=max\&auto=format\&n=RexNqYGPug0VR6zO\&q=85\&s=1aacefd8a10e3d9b1e8167555e0c533d)

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## Como fazer uma ligação

Você pode ligar para um contato pelo **Pipeline** ou pelos **detalhes do contato**. Toda chamada aparece depois nesta tela — com a gravação, se a gravação estiver ligada em [Configurações de Ligações](https://ajuda.leavo.ai/ligacoes/configuracoes.md).

> [!NOTE]
>
> Hoje as ligações são feitas **por telefone** (fixo e celular) e consomem [Créditos de Telefonia](https://ajuda.leavo.ai/creditos/creditos-telefonia.md). A opção **Ligar pelo WhatsApp** aparece no menu como **Em breve**.

### Pelo Pipeline

![Pipeline com o ícone de telefone no cabeçalho das etapas e no card do negócio destacados](https://mintcdn.com/leavo/RexNqYGPug0VR6zO/images/tutorial/ligacoes-pipeline-icones.png?fit=max\&auto=format\&n=RexNqYGPug0VR6zO\&q=85\&s=053065c47a799b7610ae35373e6194a3)

* **No card do negócio:** clique no **ícone de telefone** no rodapé do card para ligar para o contato daquele negócio.
* **No cabeçalho da etapa:** clique no **ícone de telefone vermelho** ao lado do nome da etapa para **discar a etapa** — a Leavo liga em sequência para os contatos dos negócios daquela etapa.
* **Dentro do negócio:**

  1. Clique no card para abrir o painel do negócio.
  2. Clique em **Ligar**. O menu mostra o nome e o telefone do contato.
  3. Clique em **Ligar por telefone** para iniciar a chamada.

![Painel do negócio com o botão Ligar aberto e a opção Ligar por telefone destacada](https://mintcdn.com/leavo/RexNqYGPug0VR6zO/images/tutorial/ligacoes-pipeline-negocio.png?fit=max\&auto=format\&n=RexNqYGPug0VR6zO\&q=85\&s=84ef7d204db44e5f1c4445e819ff16cd)

### Pelos detalhes do contato

1. Acesse **Menu lateral → Contatos** e abra o contato (clique em `...` → **Abrir**, ou no nome dele).
2. No canto superior direito, clique no botão vermelho **Ligar**.
3. Clique em **Ligar por telefone**.

![Página de detalhes do contato com o botão Ligar e a opção Ligar por telefone destacados](https://mintcdn.com/leavo/RexNqYGPug0VR6zO/images/tutorial/ligacoes-contato-detalhes.png?fit=max\&auto=format\&n=RexNqYGPug0VR6zO\&q=85\&s=588b001b74a4b5b27f2923c3f5616d1a)

> [!TIP]
>
> Ao lado do **Ligar** fica o botão **Abrir conversa**, para falar com o mesmo contato pelo WhatsApp.

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## Aba Ligações

No topo ficam os indicadores do período: **Chamadas**, **Tempo ao telefone**, **Taxa de atendimento** e **Gravações**.

Abaixo, a lista mostra cada chamada com contato, telefone, canal, data, duração, resultado e responsável.

* Use a **busca** para encontrar por contato, telefone ou responsável.
* Filtre pelo **período** (ex.: Últimos 30 dias), pelo **canal** (**Telefone** ou **WhatsApp**) e pelo **resultado**: **Atendida**, **Não atendeu**, **Caixa postal**, **Ocupado** ou **Falhou**.
* Clique no botão ▶ para ouvir a **gravação** de uma chamada atendida.

> [!TIP]
>
> O resumo e a transcrição das ligações também aparecem no resumo do negócio no Pipeline e podem ser enviados para outros sistemas por [Webhook](https://ajuda.leavo.ai/integracoes/visao-geral.md).

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## Aba Extrato

Mostra as **compras de minutos** e todas as **movimentações** do seu saldo de telefonia: reservas para ligação, consumo, liberações e ajustes, com o saldo após cada movimentação.

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## Minutos de telefonia

As ligações consomem os **Créditos de Telefonia** (em minutos). Para ver o saldo, clique no seu nome no canto inferior esquerdo — o card **Créditos de Telefonia** mostra os minutos disponíveis e usados. Ligações pelo WhatsApp não consomem minutos. Para comprar mais minutos (R\$ 0,60/min, válidos por 12 meses), veja [Créditos de Telefonia](https://ajuda.leavo.ai/creditos/creditos-telefonia.md).

No [Dashboard](https://ajuda.leavo.ai/dashboard.md), a aba **Ligações** traz os números consolidados do time, como melhor hora para ligar e performance por pessoa.


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