> ## Documentation Index
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# Motivos de atendimento

> Crie os motivos que o time usa para classificar cada atendimento nas conversas.

Os **Motivos de atendimento** são as categorias que o seu time usa para classificar cada atendimento — por exemplo, *Dúvida sobre preço*, *Suporte técnico* ou *Agendamento*. Eles alimentam o bloco **Por que procuram você** na aba **Atendimento** do [Dashboard](https://ajuda.leavo.ai/dashboard.md).

**Para acessar:** clique no seu nome, no canto inferior esquerdo → **Atendimento**

![Tela Atendimento com a seção Motivos e o botão Novo motivo](https://mintcdn.com/leavo/RexNqYGPug0VR6zO/images/tutorial/organizacao-motivos-atendimento.png?fit=max\&auto=format\&n=RexNqYGPug0VR6zO\&q=85\&s=b857990c03f39ff1156c972b457f7a1b)

***

## Como criar um motivo

1. Clique no seu nome, no canto inferior esquerdo, e depois em **Atendimento**.
2. Na seção **Motivos**, clique em **+ Novo motivo**.
3. Dê um nome ao motivo e salve.

***

## Como funciona a classificação

* Classificar é **opcional**. Atendimentos sem motivo aparecem como **Sem classificação** no Dashboard.
* **Desativar** um motivo não altera os atendimentos que já foram classificados com ele.

> [!TIP]
>
> Mantenha uma lista curta e clara de motivos — assim fica fácil para o time classificar e o relatório de **Por que procuram você** fica mais útil.


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