Agentes — Configurações

A aba Configurações controla o comportamento técnico do agente: resposta, segmentação de mensagens, horários de atendimento, histórico e voz. Para acessar: Agentes → selecione um agente → aba Configurações 🎥 Prefere assistir? Veja o tutorial em vídeo:

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Como ajustar a temperatura das respostas

Na seção Comportamento do Modelo, mova o slider Temperatura entre determinístico e criativo:

• Valores baixos (próximos a 0.2) — respostas mais previsíveis e consistentes.
• Valores altos (próximos a 0.8) — respostas mais variadas e criativas.

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Como configurar o tempo de espera antes de responder (Debounce)

Mova o slider Tempo de Espera (Debounce) para definir quantos segundos o agente aguarda antes de responder. Isso permite agrupar várias mensagens enviadas em sequência pelo lead em uma única resposta — evitando respostas fragmentadas.

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Como fazer o agente aguardar a cadência antes de responder

Ative o toggle Aguardar Cadência. Quando ativado, o agente espera o primeiro disparo da cadência antes de responder às mensagens do lead.

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Como configurar a segmentação de mensagens longas

Na seção Configurações de Segmentação, ajuste:

• Limite de caracteres por segmento — número máximo de caracteres por mensagem no WhatsApp. Respostas longas são divididas automaticamente em partes.
• Tamanho mínimo do segmento — número mínimo de caracteres para que um trecho seja enviado como segmento separado.

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Como configurar os horários de atendimento

1. Na seção Horários de Atendimento, ative o toggle ao lado de cada dia da semana em que o agente deve responder.
2. Para cada dia ativo, defina o horário de início e o horário de término.
3. Use o botão Copiar de seg para replicar o horário da segunda-feira para todos os dias ativos.
4. Ajuste o fuso horário conforme necessário (padrão: America/Sao_Paulo).

Fora do intervalo configurado, o agente não envia mensagens automaticamente.

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Como ajustar o histórico de mensagens

Mova o slider Histórico de Mensagens para definir quantas mensagens ficam visíveis na aba Conversas. O padrão recomendado é 50. Valores mais altos aumentam o volume exibido, mas podem causar lentidão.

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Como configurar a voz do agente (ElevenLabs)

Na seção Integrações → Voz do Agente:

1. Selecione o Modelo ElevenLabs — determina a qualidade e velocidade da geração de áudio.
2. Selecione a Voz — clique no botão de áudio para ouvir uma prévia antes de salvar.

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Como salvar as alterações

• Clique em Salvar Alterações para confirmar manualmente.
• Ou ative Salvar automaticamente para salvar em tempo real conforme você edita.