Como adicionar base de conhecimento por arquivos

A opção Adicionar arquivos permite enviar documentos diretamente para a base de conhecimento do assistente. Ele lerá e usará o conteúdo desses arquivos para responder aos seus leads. 🎥 Prefere assistir? Veja o tutorial em vídeo:

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Formatos aceitos

• PDF, TXT, MD, HTML, CSV ou XLSX
• Tamanho máximo: 10 MB por arquivo

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Passo a passo

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1. Acesse a seção de Conhecimento

No menu lateral esquerdo, clique em Conhecimento.

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2. Clique em “Adicionar arquivos”

Na tela de Conhecimento, clique no card Adicionar arquivos — “PDF, TXT, planilhas e mais.”

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3. Preencha os campos

Título (obrigatório) Nome que identificará esse conhecimento na lista. Exemplo: Catálogo de Produtos 2024 Descrição (opcional) Uma breve descrição do conteúdo do arquivo. Exemplo: PDF com todos os produtos, preços e especificações técnicas.

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4. Envie o arquivo

Na área de upload, você pode:

• Arrastar o arquivo diretamente para a área indicada, ou
• Clicar na área para abrir o seletor de arquivos do seu computador.

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5. Preencha os campos restantes

Quando usar (opcional) Instrua o assistente sobre quando ele deve consultar esse documento. Exemplo: “Use quando o cliente perguntar sobre produtos disponíveis, preços ou especificações.” Escopo Define quais assistentes terão acesso a esse conhecimento:

• Global (todos os assistentes) — disponível para todos os assistentes da conta.
• Vincular a um assistente — apenas o assistente escolhido usará esse conhecimento.

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6. Clique em ”+ Salvar”

Após preencher todos os campos e enviar o arquivo, clique em + Salvar. O documento será processado e adicionado à base de conhecimento.

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Dúvidas frequentes