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O Construtor é a forma mais rápida de ajustar um agente. Em vez de editar campo por campo, você conta em linguagem natural como o agente deve se comportar — e o Construtor transforma isso em mudanças no perfil, nas instruções e nas configurações. Para acessar: Agentes → selecione um agente → aba Construtor Aba Construtor com sugestões, campo de mensagem, contador de mensagens e painel Mudanças/Testar

Como usar o Construtor

  1. Abra o agente e clique na aba Construtor.
  2. No campo Conte como o agente deve trabalhar, descreva o que você quer. Exemplos:
    • “Se o cliente pedir desconto, ofereça no máximo 10% e só no plano anual.”
    • “Use um tom mais descontraído e sempre trate o cliente pelo primeiro nome.”
    • “Atenda de segunda a sexta, das 8h às 18h.”
  3. Se preferir, clique em uma das sugestões prontas (Se pedirem desconto, Definir o tom de voz, Horário de atendimento) para começar.
  4. Pressione Enter para enviar (use Shift + Enter para quebrar linha).
  5. Confira no painel Mudanças, à direita, o que o Construtor alterou no agente.
  6. Abra a aba Testar do painel para conversar com o agente e validar o resultado.
  7. Clique em Salvar Alterações para aplicar.
Cada agente tem um limite de mensagens no Construtor (ex.: 0 de 40 mensagens usadas). O contador aparece logo abaixo do campo de texto.

Dicas para bons resultados

  • Peça uma coisa por vez — fica mais fácil revisar cada mudança.
  • Seja específico: valores, prazos, horários e exemplos de frases ajudam muito.
  • Depois de cada ajuste, teste uma conversa real na aba Testar.
  • Para conferir ou refinar manualmente o que foi alterado, use as abas Perfil, Treinamento e Configurações.