Pré-requisitos
Antes de começar, tenha em mãos:- Um número de telefone disponível para receber SMS ou ligação (para verificação)
- Acesso a uma conta Facebook (pessoal ou empresarial) com um Meta Business Manager — ou você criará um durante o processo
- O número não pode estar ativo em nenhuma conta de WhatsApp. Se estiver, acesse as configurações do WhatsApp no celular, exclua a conta e aguarde alguns minutos antes de prosseguir
- Nome de exibição da empresa em conformidade com as diretrizes de nomes da Meta
Passo a passo
1. Acesse a seção Canais e clique em Reconectar
No menu lateral da Leavo, clique em Canais. Localize o canal de WhatsApp com status API Oficial e clique em Reconectar. Uma nova janela será aberta diretamente no parceiro Gupshup (ODCEM Technologies Pvt. Ltd.), com uma tela de boas-vindas informando o que você precisará ter em mãos:- Nome de exibição da marca (como os clientes verão)
- Razão social da empresa
- Endereço oficial da empresa
2. Faça login com o Facebook
Na tela do Gupshup, clique no botão azul de login e faça a autenticação com sua conta do Facebook — pode ser pessoal ou empresarial. O importante é que ela tenha acesso ao Meta Business Manager onde o número será registrado. Autorize os acessos solicitados pela Meta e avance.3. Conecte ao parceiro ODCEM
Após o login, você verá a tela “Selecione sua configuração” — é aqui que você escolhe entre coexistência e número novo. Selecione a segunda opção:“Insira um novo número de telefone do WhatsApp para começar” Adicione um novo número de telefone. Você precisará verificar seu novo número para continuar.Clique em Avançar.
4. Selecione ou crie um Meta Business Manager
Na próxima tela, a Meta solicitará que você selecione um portfólio empresarial (Business Manager). Se já tiver um BM configurado nessa conta do Facebook, ele aparecerá listado — basta selecioná-lo. Se ainda não tiver um BM, crie um novo preenchendo os campos:- Nome da empresa: nome da sua empresa (ex.: “Leavo Suporte”)
- E-mail comercial: e-mail para receber verificações da Meta
- Site ou perfil comercial: URL do site, Instagram ou outra presença digital da empresa — obrigatório para conseguir realizar disparos e responder leads. Se ainda não tiver um site, marque a opção “Minha empresa não tem um site”
- País: Brasil
5. Crie a conta e o perfil do WhatsApp Business
Nesta etapa, você verá dois menus suspensos:- Escolha uma conta do WhatsApp Business → selecione “Criar uma conta do WhatsApp Business”
- Crie ou selecione um perfil do WhatsApp Business → selecione “Criar um novo perfil do WhatsApp Business”
6. Defina o perfil do WhatsApp Business
Preencha as informações que identificarão este número:
Clique em Avançar.
7. Adicione o número de telefone
Na tela “Adicione seu número de telefone do WhatsApp”, você verá duas opções. Selecione:“Adicionar um novo número” — A verificação é obrigatória.Um campo de telefone aparecerá com o prefixo BR +55 já selecionado. Digite o número desejado (apenas DDD + número, sem o +55). Em seguida, escolha como deseja receber o código de verificação:
- SMS — recomendado para celulares
- Ligação telefônica — use se for um número fixo ou se o SMS não chegar
8. Confirme o código de verificação
Insira o código de 6 dígitos recebido por SMS ou ligação no campo indicado e clique em Confirmar.Se o código não chegar em alguns segundos, aguarde 1 minuto e solicite o reenvio. Certifique-se de que o número está apto a receber mensagens ou ligações.
9. Finalize no parceiro e aguarde a confirmação
Após a verificação, você será redirecionado de volta para a tela do parceiro Gupshup para a etapa final de vinculação. Na Leavo, o status do canal mudará automaticamente de Aguardando para Conectado. Pronto — o número está ativo na API Oficial e as mensagens recebidas já serão processadas pela plataforma.Diferença entre Número Novo e Coexistência
Perguntas frequentes
Posso usar um número que já está no WhatsApp comum?
Posso usar um número que já está no WhatsApp comum?
Sim, mas primeiro você precisa excluir a conta do WhatsApp nas configurações do celular. Após a exclusão, aguarde alguns minutos antes de iniciar o processo de conexão na Leavo.
O que acontece com as mensagens antigas do número?
O que acontece com as mensagens antigas do número?
O histórico de conversas do aplicativo não é transferido para a Leavo. Apenas as mensagens recebidas após a conexão com a API serão visíveis na plataforma.
É obrigatório ter um site para criar o BM?
É obrigatório ter um site para criar o BM?
A Meta exige uma URL de presença digital para validar o negócio. Se não tiver um site com domínio próprio, você pode usar o perfil do Instagram da empresa ou outra URL pública. Caso realmente não tenha nenhuma, marque a opção “Minha empresa não tem um site” durante o cadastro do BM.
Por que preciso falar com o suporte antes de conectar?
Por que preciso falar com o suporte antes de conectar?
A API Oficial requer uma liberação no backend da Leavo para garantir que sua conta está apta para esse tipo de conexão. Sem essa liberação, o fluxo não será concluído corretamente.
Qual o parceiro utilizado para a API Oficial?
Qual o parceiro utilizado para a API Oficial?
A Leavo utiliza a Gupshup (parceiro: ODCEM Technologies Pvt. Ltd.) como intermediário para a conexão com a API Oficial do WhatsApp. Esse parceiro é homologado pela Meta.
Posso mudar para coexistência depois?
Posso mudar para coexistência depois?
Não é possível alternar entre os modos diretamente. Para mudar para coexistência, seria necessário desconectar o número e reconectar escolhendo a outra opção. Entre em contato com o suporte para avaliar o melhor caminho.