Cadências — Criar uma Cadência em Branco

Para acessar: Cadências → + Nova Cadência → Cadência em branco A criação de uma cadência em branco é guiada por um assistente de 8 etapas. Navegue entre elas com os botões Voltar e Continuar na parte inferior. Algumas etapas possuem o botão Pular, que permite avançar sem preencher os campos opcionais. 🎥 Prefere assistir? Veja o tutorial em vídeo:

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Etapa 1 — Identificação

Defina o nome e a descrição da cadência.

• Nome da cadência (obrigatório) — nome interno, não visível para os leads. Máximo de 100 caracteres.
• Descrição (opcional) — texto de referência para a equipe. Máximo de 500 caracteres.

Clique em Continuar para avançar.

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Etapa 2 — Agente

Selecione o agente de IA que responderá aos leads durante a cadência.

• Os agentes disponíveis são exibidos em um grid. Clique no agente desejado para vinculá-lo.
• Permitir respostas automáticas (IA) — toggle ativado por padrão. Controla o comportamento da IA após o disparo:
  • Ativado — após o lead interagir com a primeira mensagem enviada, o agente passa a responder automaticamente.
  • Desativado — a cadência realiza o disparo normalmente, mas a sessão do lead é pausada logo em seguida, sem respostas automáticas da IA.

Esta etapa é opcional — clique em Pular para continuar sem vincular um agente, ou em Continuar após selecionar um.

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Etapa 3 — Critérios de entrada

Define quais leads podem entrar na cadência.

• Tags obrigatórias — o lead precisa ter exatamente as tags selecionadas. Qualquer tag adicional o impede de entrar. Clique nas tags para selecioná-las.
• Status aceitos — clique nos status desejados para permitir a entrada de leads com aquele status.
• Um contador em tempo real exibe quantos leads correspondem aos critérios configurados.

Esta etapa é opcional — clique em Pular para aceitar qualquer lead, ou em Continuar após configurar os filtros.

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Etapa 4 — Mensagens

Configure os passos da cadência e as mensagens de cada passo.

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O que é um passo?

Cada passo é um momento da cadência. O intervalo de cada passo é contado em relação ao passo anterior (ou ao início da cadência, no primeiro passo).

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Configurar um passo

Cada passo exibe:

• Nome do passo — nome de referência (padrão: “Passo 1”). Clique para editar.
• Intervalo — tempo de espera antes de enviar as mensagens deste passo (padrão: Imediatamente).
• Ícone de lixeira — remove o passo.

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Adicionar mensagens ao passo

Dentro de cada passo, clique em + Adicionar mensagem para incluir uma nova mensagem. Cada mensagem tem:

• Tipo — selecione o formato: Texto, Mídia, Áudio, Template Meta ou Mensagem IA.
• Atraso (segundos) — tempo adicional de espera antes de enviar esta mensagem específica (padrão: 0).
• Conteúdo — corpo da mensagem. Use o botão {x} para inserir variáveis dinâmicas.

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Adicionar mais passos

Clique em + Adicionar passo (no final da lista) para incluir um novo passo à cadência. É necessário preencher o conteúdo de pelo menos uma mensagem para avançar. Clique em Continuar.

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Etapa 5 — Canais

Selecione por quais canais WhatsApp as mensagens serão enviadas: todos os canais conectados ou apenas canais específicos. Clique em Continuar para avançar.

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Etapa 6 — Janela de envio

Define quando as mensagens serão disparadas.

• Dias da semana — selecione os dias ativos. Padrão: segunda a sexta.
• Horário — configure o horário de início e término para cada dia ativo. Padrão: 09:00 às 18:00.
• Fuso horário — selecione o fuso de referência. Padrão: America/Sao_Paulo.

Clique em Continuar para avançar.

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Etapa 7 — Limite de envio

Controla quantos leads entram na cadência por dia ou hora, evitando volumes altos que possam causar banimento no WhatsApp.

• Habilitar limite — toggle ativado por padrão.
• Tipo — define a frequência do controle: Por dia (padrão) ou Por hora.
• Máximo de leads — número máximo de leads por período (padrão: 20). Use 0 para ilimitado.

Esta etapa é opcional — clique em Pular para não definir limite, ou em Continuar após configurar.

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Etapa 8 — Revisão

Exibe um resumo de todas as configurações da cadência antes de finalizar:

• Identificação — nome da cadência.
• Agente — agente vinculado e status da IA.
• Critérios de entrada — tags e status configurados.
• Mensagens — número de passos e total de mensagens.
• Janela de envio — fuso horário e dias ativos.
• Limite de envio — limite configurado por dia ou hora.

Cada bloco tem um botão Editar para voltar diretamente àquela etapa e ajustar as configurações.

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Finalizar a cadência

Ao fim da revisão, escolha uma das opções:

• Salvar como rascunho — salva a cadência sem ativá-la. Ela ficará com status Inativa até ser ativada manualmente.
• Agendar início — define uma data e hora específicas para a cadência entrar em atividade automaticamente.
• Ativar agora — salva e ativa a cadência imediatamente.