Agentes — Treinamento

A aba Treinamento é onde você define as instruções que guiam o comportamento do agente durante as conversas. É o equivalente ao “prompt de sistema” do agente. Para acessar: Agentes → selecione um agente → aba Treinamento 🎥 Prefere assistir? Veja o tutorial em vídeo:

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Como escrever as instruções do agente

1. Clique no campo Instruções.
2. Escreva em texto livre como o agente deve se comportar. Inclua:
   • Contexto da empresa e do produto ou serviço oferecido
   • Regras de comportamento (o que fazer e o que não fazer)
   • Fluxo de conversa esperado
   • Perguntas que o agente deve fazer ao lead

Quanto mais detalhadas e claras as instruções, mais consistente e eficaz será o comportamento do agente.

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Como melhorar as instruções com IA

1. Escreva uma versão inicial das instruções no campo.
2. Clique em Melhorar com IA.

A IA analisará o texto e sugerirá melhorias para torná-lo mais claro, completo e eficaz — sem que você precise reescrever tudo manualmente.

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Como vincular conhecimento ao agente

A seção Base de Conhecimento exibe os documentos vinculados a este agente. O agente consulta essa base durante as conversas para responder perguntas com informações específicas da empresa. Para vincular um novo item:

1. Clique em + Adicionar Conhecimento.
2. Selecione o documento desejado da lista de conhecimentos disponíveis na conta.

Para ver toda a base: Clique em Ver toda a base para abrir a seção Conhecimento com todos os itens da conta. Para localizar um item na lista vinculada: Use o campo Buscar conhecimento para filtrar por nome. Para desvincular um item: Clique no ícone de lixeira ao lado do item.

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Como salvar as alterações

• Clique em Salvar para confirmar manualmente.
• Ou ative Salvar automaticamente para que as alterações sejam salvas em tempo real.