O que são ferramentas?
Ferramentas são ações que o agente executa autonomamente quando detecta determinadas condições na conversa. Cada ferramenta é ativada por gatilhos automáticos que você configura em linguagem natural.Para ativar ou desativar ferramentas globalmente na conta, acesse Integrações → Ferramentas → Tools.
Ferramentas disponíveis
Personalizar comportamento
Clique em Personalizar comportamento ao lado de qualquer ferramenta para configurar quando e como ela deve ser acionada. O modal que abre contém:
Gatilhos automáticos (obrigatório)
Condições em linguagem natural que disparam a ferramenta automaticamente. Defina pelo menos um gatilho descrevendo o evento que deve acionar a ação. Exemplo: “cliente confirmou a compra” → a ferramenta muda o status do lead para “Fechado”. Clique em + Adicionar gatilho para incluir múltiplas condições.
Exemplos (opcional — melhora a precisão)
Forneça casos de uso concretos para o agente entender melhor quando acionar a ferramenta. Cada exemplo mostra o que o lead diz e qual deve ser a ação resultante. Isso reduz ambiguidades e aumenta a precisão. Clique em + Adicionar exemplo para incluir exemplos.
Ver prévia do prompt
Expanda esta seção para visualizar como as instruções da ferramenta ficam formatadas no prompt enviado ao modelo de IA.
Salvar
Após configurar os gatilhos e exemplos, clique em Salvar no modal para confirmar as alterações.