Templates são mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp/Meta que permitem iniciar conversas ativas com seus leads. Eles são obrigatórios para disparos em cadências com canal de API Oficial.
Passo a passo
1. Acesse a seção de Canais
No menu lateral esquerdo, clique em Canais.2. Abra os Templates do canal
No card do seu canal de API Oficial Meta, clique no ícone de Templates (ícone de documento 📄) na barra de ações. Uma janela será exibida com todos os templates existentes, organizados em abas: Todos, Aprovados, Pendentes e Rejeitados.3. Clique em ”+ Criar Template”
No canto superior direito da janela de templates, clique no botão + Criar Template.4. Preencha os campos do template
Nome do Template (obrigatório) Escolha um nome interno para identificar o template. Use apenas letras minúsculas, números e underscores (ex:lembrete_consulta, boas_vindas).
Idioma Selecione o idioma da mensagem. O padrão é Português (Brasil).
Categoria Escolha a categoria que melhor descreve o uso do template:
- Utilidade — confirmações, atualizações de pedido, lembretes
- Marketing — promoções, ofertas, novidades
- Autenticação — códigos de verificação e senhas
- Sem cabeçalho — apenas texto
- Texto — uma linha de destaque
- Imagem — uma foto ou banner
- Vídeo — um vídeo curto
- Documento — um arquivo PDF, por exemplo
{{1}}, {{2}}, {{3}}, etc. Exemplo:
5. Clique em “Criar Template”
Após preencher todos os campos, clique em Criar Template. O template será enviado automaticamente para aprovação do WhatsApp/Meta. Você pode acompanhar o status na aba Pendentes da janela de templates. Quando aprovado, ele aparecerá na aba Aprovados e estará disponível para uso em cadências.Dúvidas frequentes
Por que meu template foi rejeitado?
Por que meu template foi rejeitado?
O WhatsApp pode rejeitar templates que violam suas políticas de uso — conteúdo enganoso, proibido ou que não se encaixa na categoria selecionada. Revise o conteúdo, ajuste e crie um novo template.
Posso editar um template após criá-lo?
Posso editar um template após criá-lo?
Enquanto o template estiver pendente, ainda é possível editá-lo. Após ser aprovado, ele não pode mais ser alterado — se precisar mudar, exclua e crie um novo.
Com que frequência preciso sincronizar os templates?
Com que frequência preciso sincronizar os templates?
A sincronização é automática, mas você pode clicar em Sincronizar na janela de templates para forçar uma atualização manual com os dados mais recentes do Meta.