Skip to main content
Ferramentas são ações que os agentes de IA podem executar durante uma conversa — como marcar uma tag ou atualizar o status do contato.

Tools: ferramentas nativas

Para acessar: Menu lateral → Integrações → Tools Use o toggle de cada ferramenta para liberar ou bloquear a ação para os seus agentes. Ative apenas o que os agentes devem poder fazer. Tela Ferramentas com a lista de ferramentas nativas e os toggles Ativado destacados
Com Update Contact Status ativa, o agente move o contato de status sozinho — e isso pode disparar os gatilhos do Pipeline e entrar em cadências que filtram por status.

Custom Tools: ferramentas personalizadas

Crie ferramentas que chamam as suas próprias APIs — por exemplo, consultar estoque, gerar um boleto ou buscar um pedido. Cada ferramenta expõe um endpoint HTTP que o agente pode chamar. Para acessar: Menu lateral → Integrações → Custom Tools

Como criar uma ferramenta

  1. Clique em + Nova Ferramenta.
  2. Preencha:
    • Nome e Descrição — explique com clareza o que a ferramenta faz e quando o agente deve usá-la.
    • Status — ligado para a ferramenta ficar disponível.
    • Parâmetros — clique em + Adicionar Parâmetro para cada informação que o agente precisa enviar (ex.: CPF, número do pedido).
    • Template do Prompt — como o agente deve apresentar o resultado.
    • Instruções e Exemplos — orientações e exemplos de uso para o agente.
  3. Em Configuração da API, informe a URL Base, o Método (GET, POST etc.) e, se precisar, os Headers de autenticação.
  4. Clique em Adicionar.
Janela Adicionar Nova Ferramenta com Parâmetros e Configuração da API destacados