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A opção Arquivos permite fazer upload de documentos, imagens e planilhas que o agente poderá enviar diretamente para os leads durante uma conversa. Cada arquivo recebe uma URL única que você cola no prompt do agente, ensinando-o quando e como enviar aquele material.
Diferença importante: enquanto “Adicionar arquivos” serve para que o agente leia e consulte o conteúdo de um documento, a opção Arquivos serve para que o agente envie o arquivo completo ao lead — como um catálogo em PDF, uma imagem ou uma planilha.
🎥 Prefere assistir? Veja o tutorial em vídeo:

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Para que serve?

Use essa funcionalidade quando quiser que o agente envie materiais prontos aos leads em situações específicas. Exemplos:
  • Enviar um catálogo de produtos em PDF quando o lead pedir mais informações.
  • Enviar uma tabela de preços em planilha ao lead que estiver comparando opções.
  • Enviar uma imagem de apresentação ou banner da empresa.
  • Enviar um contrato ou proposta comercial padrão.

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Passo a passo

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1. Acesse a seção de Conhecimento

No menu lateral esquerdo, clique em Conhecimento.

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2. Abra a opção Arquivos

No canto superior direito, clique na seta ao lado do botão + Adicionar para abrir o menu dropdown. Selecione Arquivos. Image

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3. Clique em “Enviar Arquivos”

Uma janela será exibida com a lista de arquivos já enviados (se houver). Clique no botão Enviar Arquivos para fazer upload de um novo arquivo. Image Selecione o arquivo no seu computador e aguarde o upload ser concluído. O arquivo aparecerá na lista com as informações de nome, tipo e tamanho.

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4. Copie a URL do arquivo

Na linha do arquivo enviado, clique no ícone de copiar (📋). A URL pública do arquivo será copiada automaticamente para a sua área de transferência. Image Guarde essa URL — você vai precisar dela no próximo passo.

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5. Cole a URL no prompt do agente

Acesse as configurações do seu agente em Agentes e abra o campo de Prompt ou Treinamento. Instrua o agente sobre quando ele deve enviar o arquivo, usando a URL copiada. Exemplo:
Image Dessa forma, sempre que um lead pedir o catálogo, o agente enviará o link direto para o arquivo.

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Dúvidas frequentes

PDFs, imagens (JPEG, PNG), planilhas e outros formatos de documento comuns são suportados.
Sim! A URL gerada é pública e pode ser colada no prompt de quantos agentes quiser.