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A aba Follow-up configura o envio automático de mensagens de reengajamento quando um lead fica inativo por um período determinado. Para acessar: Agentes → selecione um agente → aba Follow-up 🎥 Prefere assistir? Veja o tutorial em vídeo:

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Como ativar o follow-up automático

Clique no toggle Ativar Follow-up no topo da seção. Quando ativo, o agente monitora os leads nos status selecionados e envia mensagens automaticamente conforme as etapas configuradas. Image

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Como definir quais status ativam o follow-up

  1. Na seção Status que Ativam Follow-up, clique nos status desejados para selecioná-los.
  2. Pelo menos um status precisa estar selecionado para o follow-up funcionar.
O agente monitorará apenas leads que estejam em um dos status selecionados. Image

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Como configurar os horários de envio do follow-up

  1. Na seção Horários de Follow-up, ative o toggle ao lado de cada dia da semana em que o agente pode enviar follow-ups.
  2. Para cada dia ativo, defina o horário de início e o horário de término.
  3. Use o botão Copiar de seg para replicar o horário da segunda-feira para todos os dias ativos.
  4. Ajuste o fuso horário conforme necessário.
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Se o tempo de espera de uma etapa expirar fora do horário permitido, a mensagem será enviada no próximo horário disponível.

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Como configurar as etapas de follow-up (WhatsApp não oficial)

Configure uma sequência de até 3 etapas para canais WhatsApp não-oficiais:
  1. Clique em + Adicionar Etapa.
  2. Defina o Tempo de Espera — quanto tempo aguardar após a inatividade do lead antes de enviar (em minutos ou horas). O tempo é contado a partir da última mensagem recebida do lead, ou a partir do envio da etapa anterior.
  3. Escreva o Prompt da Mensagem — instrução para o agente sobre o que enviar. Use {{TEMPO}} para incluir automaticamente o tempo de inatividade do lead na mensagem.
Exemplo de prompt: “O contato está inativo há {{TEMPO}}. Envie uma mensagem com o intuito de reengajá-lo.” Para remover uma etapa, clique no X ao lado dela. Image

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Como configurar follow-up com templates Meta (WhatsApp oficial)

Para canais WhatsApp Business API (Meta oficial):
  1. Clique em + Adicionar Canal na seção Etapas de Follow-up Meta Oficial.
  2. Vincule o canal Meta desejado.
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  1. Configure os templates de follow-up correspondentes.
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Canais Meta oficiais exigem templates previamente aprovados pelo WhatsApp. Mensagens fora do template não podem ser enviadas após a janela de 24 horas de atendimento.

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Como salvar as alterações

  • Clique em Salvar Configuração para confirmar manualmente.
  • Ou ative Salvar automaticamente no topo da página para salvar em tempo real.
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