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Departamentos permitem agrupar operadores por equipe ou função, facilitando o roteamento de conversas e o controle de visibilidade de leads. A estrutura suporta sub-departamentos, permitindo hierarquias como Vendas → SDR, Closer, Pós-venda. Acesse clicando no seu nome de usuário no canto inferior esquerdo e selecionando Departamentos.

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Criar um departamento

  1. Clique no botão + Criar Departamento no canto superior direito
  2. Informe o Nome do departamento (obrigatório) — ex.: Vendas, Suporte, Financeiro
  3. Adicione uma Descrição opcional para identificar a função do time
  4. Clique em Criar
O departamento aparece na lista com o número de membros e as ações disponíveis.

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Criar sub-departamentos

Sub-departamentos permitem criar hierarquias dentro de um departamento principal — por exemplo, um departamento Vendas com sub-departamentos SDR, Closer e Pós-venda. Para criar um sub-departamento:
  1. Na lista de departamentos, localize o departamento pai
  2. Clique no ícone de sub-departamento (↳) na coluna Ações
  3. Uma janela “Criar Departamento” abrirá com a indicação Dentro de [nome do pai]
  4. Informe o nome e descrição do sub-departamento e clique em Criar
Para visualizar os sub-departamentos de um departamento, clique no ícone > (expandir) na linha correspondente.

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Gerenciar membros

Cada departamento tem uma lista de operadores que pertencem a ele. Para adicionar membros:
  1. Clique no ícone de editar (✏️) ao lado do departamento
  2. Na tela “Editar Departamento”, a seção Membros lista os operadores disponíveis
  3. Selecione os operadores que devem pertencer ao time e clique em Salvar
Para aparecer como opção de membro, o operador precisa ter sido convidado previamente em Organização. Sem convite, a lista de membros disponíveis ficará vazia.
A coluna Membros na listagem mostra o total de operadores em cada departamento.

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Ações disponíveis por departamento

Cada linha da lista de departamentos exibe quatro ações na coluna Ações:

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Para que servem os departamentos?

  • Segmentar equipes: cada operador atende apenas os leads do seu departamento
  • Roteamento de conversas: direcionar atendimentos para o time correto automaticamente
  • Estrutura hierárquica: organizar times complexos com sub-departamentos (ex.: Vendas → SDR, Closer)
  • Métricas por time: acompanhar performance separada por departamento no dashboard
Ao convidar um novo membro em Organização, você pode atribuí-lo a um departamento diretamente no formulário de convite.