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Ao abrir uma conversa, você tem acesso a um conjunto de ferramentas para controlar o atendimento, gerenciar o lead e enviar mensagens. Todas ficam na parte superior e inferior da tela da conversa. 🎥 Prefere assistir? Veja o tutorial em vídeo:

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Barra superior

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IA Pausada / IA Ativa

O toggle IA Pausada aparece no canto superior direito da conversa. Ele controla se o assistente de IA está respondendo automaticamente aquele lead ou não.
  • IA Ativa (toggle desligado) — o assistente responde automaticamente. A conversa está no piloto automático.
  • IA Pausada (toggle ligado) — a IA para de responder. Você assume o controle e pode escrever manualmente para o lead sem interferência do assistente.
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Use “IA Pausada” quando quiser assumir a conversa pessoalmente — por exemplo, para fechar uma negociação ou lidar com uma situação que precisa de atenção humana.
Você também pode ativar a IA rapidamente pelo atalho /ia na barra de mensagens.

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Limpar Sessão

O botão Limpar Sessão apaga o contexto de memória que a IA tem sobre a conversa atual. Após limpar, o assistente começa a conversa do zero, sem lembrar do que foi dito anteriormente. Image
Use com atenção — após limpar, o histórico de contexto da IA não pode ser recuperado. O histórico de mensagens na tela não é apagado, apenas a memória ativa do assistente.
O ícone de três pontos no canto superior direito abre um menu com ações rápidas para o lead daquela conversa:
  • Ver lead — abre o perfil completo do lead, com dados, etiquetas e histórico.
  • Agendar reunião — abre o painel de agendamento para marcar uma reunião com esse lead.
  • Trocar etiqueta — permite aplicar ou remover etiquetas (tags) do lead.
  • Trocar status — altera o status atual do lead (Ex: de “Interagindo” para “Backlog”).
  • Excluir — exclui a conversa permanentemente.
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Barra de mensagens

A barra de mensagens fica na parte inferior da conversa e tem três elementos além do campo de texto:

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📎 Anexo

Clique no ícone de clipe para selecionar um arquivo do seu computador e enviá-lo diretamente ao lead — pode ser uma imagem, PDF, planilha ou outro documento. O arquivo é enviado como mídia na conversa. Image

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/ Atalhos

Clique no ícone / (ou digite / no campo de texto) para abrir a paleta de atalhos. Ela exibe comandos rápidos que executam ações sem precisar navegar pelos menus: Image Você também pode criar atalhos personalizados clicando em + Novo atalho dentro da paleta. Isso permite criar respostas rápidas com texto pronto para situações que se repetem — como saudações, apresentações ou instruções padrão.

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Indicador de controle

Na parte inferior da conversa, um aviso amarelo “Você está no controle da conversa” aparece quando a IA está pausada e você está respondendo manualmente. Quando a IA está ativa, esse indicador não aparece. Image