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Depois de criar e conectar um canal, você pode definir quem atende os contatos que chegam por ele, se a Leavo deve abrir um negócio no Pipeline automaticamente e quais mensagens automáticas o número envia sem agente de IA. Para acessar: Menu lateral → Canais → ícone ... no card do canal Menu do canal com Resposta automática, Distribuição de contatos, Templates Meta, Editar canal e Apagar canal O card do canal também mostra, em etiquetas, o tipo, o status da conexão, o agente vinculado (ou Sem agente — IA não responde) e a regra de distribuição (ex.: Round robin).

Como distribuir os contatos entre o time

A distribuição define quem vira responsável pelos contatos que chegam pelo canal sem responsável.
  1. No card do canal, clique em ... → Distribuição de contatos.
  2. Em Como dividir, escolha:
    • Round robin — reveza os contatos entre as pessoas da equipe, na ordem.
    • Sempre a mesma pessoa — uma pessoa recebe todos os contatos.
  3. Em Equipe que recebe, escolha o departamento cujos membros vão receber os contatos.
  4. Clique em Salvar.
Janela Distribuição de contatos com Round robin, Sempre a mesma pessoa, Equipe que recebe e Criar negócio no pipeline
A regra vale para quem chega novo e para quem já existe mas está sem responsável. Contato que já tem responsável não muda de mãos. Para desligar a distribuição, clique em Não distribuir.

Como criar negócios no Pipeline automaticamente

Na mesma janela de Distribuição de contatos:
  1. Ligue o toggle Criar negócio no pipeline.
  2. Escolha a Pipeline e a Etapa onde o card deve ser criado (ex.: Pipeline 1 → Entrada).
  3. Clique em Salvar.
A partir daí, além de distribuir o contato, a Leavo abre um negócio no funil para ele, já com o responsável definido.
Combine com os Gatilhos do Pipeline para mover o negócio de etapa automaticamente quando o status do contato mudar.

Como configurar respostas automáticas (sem agente de IA)

Use quando o canal não tem agente de IA, ou fora do atendimento humano, para que o contato não fique sem resposta.
  1. No card do canal, clique em ... → Resposta automática.
  2. Ligue as mensagens que quiser e escreva o texto de cada uma:
    • Boas-vindas — enviada no primeiro contato de alguém novo.
    • Retomada — enviada quando a pessoa volta a escrever depois de um tempo parada.
  3. Clique em Salvar.
Janela Resposta automática com as opções Boas-vindas e Retomada

Como gerenciar os Templates Meta

No card do canal, clique em ... → Templates Meta para ver, sincronizar e criar os templates aprovados pela Meta usados em cadências e campanhas. Veja o passo a passo em Como criar um Template Oficial da Meta.

Como editar um canal

  1. No card do canal, clique em ... → Editar canal.
  2. Ajuste o Nome do Canal, o Assistente (agente de IA), a Descrição e o Departamento responsável.
  3. Em Configuração do WhatsApp, defina o Intervalo Mínimo (segundos) — o tempo mínimo entre os envios de mensagens por esse número, para proteger o canal contra bloqueios.
  4. Clique em Salvar.
Janela Editar Canal com Assistente, Departamento responsável e Intervalo Mínimo

Como apagar um canal

No card do canal, clique em ... → Apagar canal e confirme.
A exclusão não pode ser desfeita. Ao apagar o canal, o número deixa de enviar e receber mensagens pela Leavo e o slot fica livre para outro canal.